Posao Social Media Managera je ključan za održavanje i unapređenje prisustva brenda ili osobe na platformama društvenih mreža. U poslednjoj deceniji, popularnost ove uloge značajno je porasla jer sve više preduzeća prepoznaje važnost angažovanja stručnjaka koji će profesionalno upravljati njihovim online imidžom na društvenim mrežama.
Posao Social Media Managera zahteva širok spektar veština. Iako sa strane može delovati jednostavno objaviti fotografiju proizvoda na Facebooku ili Instagramu, kreiranje i sprovođenje efikasne strategije na društvenim mrežama podrazumeva mnogo više — od kreiranja sadržaja i uređivanja slika i videa, do odnosa s javnošću, analitike podataka, istraživanja publike i drugih ključnih aktivnosti.
Šta radi Social Media Manager?
Odgovornosti Social Media Managera variraju u zavisnosti od veličine kompanije u kojoj rade. U manjim organizacijama, menadžer društvenih medija često igra ulogu multifunkcionalnog tima, obavljajući zadatke kao što su pisanje tekstova, grafički dizajn, uređivanje fotografija i video zapisa. U većim preduzećima, menadžeri društvenih medija rade sa specijalizovanim timovima koji poseduju te veštine.
Bez obzira na veličinu tima i resurse, Social Media Manager ima širok spektar odgovornosti koje uključuju:
- Kreiranje i upravljanje kalendarom sadržaja: Planiranje, objavljivanje ili zakazivanje sadržaja.
- Kreiranja brief-ova: Saradnja sa agencijama i internim timovima kopirajtera, dizajnera i urednika.
- Upravljanje kanalima društvenih mreža: Odlučivanje o tome koji sadržaj se prikazuje na kojem nalogu, uz poznavanje najboljih praksi za svaki kanal.
- Kreiranje marketinških kampanja: Od kampanja za podizanje svesti o brendu do lansiranja proizvoda, nagradnih igara i rebrendiranja.
- Kreiranje sadržaja: Fotografisanje, uređivanje foto i video zapisa, pisanje tekstova (copywriting), grafički dizajn, pronalaženje korisnički generisanog sadržaja i doprinos uređivačkom sadržaju.
- Održavanje brend smernica: Dosledno slanje poruka o brendu na svim društvenim kanalima i rad sa timom kako bi se obezbedila koherentnost.
- Upravljanje zajednicom: Odgovaranje na komentare i povratne informacije (ukoliko tim nema Comunity Manager-a).
- Istraživanje na društvenim mrežama: Praćenje hashtagova, brendiranih ključnih reči, upravljanje krizama i identifikovanje marketinških prilika u realnom vremenu.
- Praćenje performansi sadržaja i kampanja: Korišćenje analitike i ocena angažovanja.
- Kreiranje izveštaja: Kreiranje nedeljnih ili mesečnih izveštaja i ad-hoc izveštaja za marketinške kampanje i sponzorstva.
- Generisanje promotivnih strategija: Organski saobraćaj, plaćeni oglasi i uticajni marketing.
- Angažovanje influensera: Prepoznavanje, odabir i angažovanje uticajnih influensera.
- Evaluacija platformi: Procena povrata ulaganja za različite društvene mreže.
Social Media Manageri igraju ključnu ulogu u uspešnom upravljanju prisustvom brenda na internetu, što zahteva kombinaciju kreativnosti, analitičkih sposobnosti i strateškog razmišljanja.
Važne veštine koje Social Media Managera treba da poseduje:
Copywriting
Social Media Manageri moraju biti vešti i kreativni u pisanju odnosno copywritingu, jer gotovo svaka objava na društvenim mrežama zahteva opis. Svaka društvena mreža ima svoja pravila i stil pisanja. Na primer, LinkedIn zahteva profesionalni ton, dok Instagram ili TikTok mogu biti opušteni i zabavani. Ključna veština je prilagoditi stil pisanja svakoj mreži i stvoriti privlačan, koncizan tekst koji prenosi poruku brenda i poziv na akciju (CTA).
Pravopisne i gramatičke greške takođe mogu negativno uticati na ugled brenda. Social Media Manager mora biti pažljiv i temeljit, uočavajući i ispravljajući greške pre objavljivanja sadržaja.
Vizuelni dizajn
Vizuelni elementi su ključni u marketingu na društvenim medijima, naročito na platformama kao što je Instagram. Social Media Manageri treba da prepoznaju vizuelno privlačnu grafiku. Iako ne moraju biti profesionalni dizajneri, moraju razlikovati dobre od loših fotografija i pratiti trendove u uređivanju fotografija kako bi pružili konstruktivne povratne informacije dizajnerima.
Organizacione sposobnosti
Social Media Manageri moraju efikasno upravljati kalendarom sadržaja. Kalendari sa sadržajem zahtevaju brze izmene, što znači da menadžeri moraju biti organizovani i sposobni da prate mnoge zadatke. Implementacija procesa, alata i sistema za upravljanje prisustvom na društvenim medijima je ključna.
Poslovno razumevanje
Social Media Manageri moraju razumeti kako poslovanje funkcioniše. Njihov zadatak je da obezbede da strategija društvenih medija bude usklađena sa opštim poslovnim ciljevima. Uvek treba da imaju širu sliku na umu i razmišljaju o tome kako svaka objava podržava veće poslovne ciljeve.
Praćenje aktuelnih događaja i trendova
Social Media Manageri moraju biti u toku sa najnovijim trendovima, promenama na društvenim mrežama i događajima. Ovo im omogućava da iskoriste prilike za brend u realnom vremenu i prilagode strategiju u skladu sa globalnim dešavanjima.
Sposobnost rada pod pritiskom
Social Media Manageri predstavljaju glas brenda, što nosi veliku odgovornost. Stres i pritisak mogu dovesti do grešaka, pa je važno da mogu raditi efikasno pod pritiskom.
Analiza podataka
Pored kreativnosti, Social Media Manageri moraju biti vešti u analizi podataka. Sve društvene mreže nude analitičke alate koji pružaju obilje podataka. Menadžeri moraju znati kako da analiziraju te podatke i iz njih izvuku korisne informacije.
Prilagodljivost
Social Media Manageri često se suočavaju sa negativnim komentarima, što može uticati na njihovo mentalno zdravlje. Važno je da znaju kako da odvoje svoju ličnu vrednost od brenda.
Sposobnost postavljanja granica
Social Media Manageri moraju znati kako da postave granice kako bi sprečili sagorevanje. To može uključivati pauze, isključivanje obaveštenja ili odlazak na odmor. Dobro dokumentovane smernice omogućavaju drugima da preuzmu upravljanje društvenim nalozima tokom odsustva.
Kako postati Social Media Manager?
Postoji mnogo načina da steknete veštine i znanja potrebna za uspešnu karijeru Social Media Managera. Evo nekoliko preporučenih pristupa:
Online kursevi i knjige
Učenje osnovnih principa marketinga na društvenim mrežama može se započeti putem online kurseva i knjiga koje omogućavaju učenje sopstvenim tempom. Kursevi ili knjige mogu pokrivati opšte teme (osnove marketinga društvenih medija) ili biti specifični (npr. B2B Marketing na LinkedIn mreži).
Sertifikovani kursevi
Iako sertifikati nisu neophodni za rad Social Media Managera, kursevi koji ih nude često pružaju dublje razumevanje marketinških strategija na društvenim mrežama. Takođe, ovakvi kursevi omogućavaju testiranje stečenih veština, čime se potvrđuje spremnost za praktičan rad u oblasti marketinga na društvenim mrežama.
Pretplata na specijalizovane Blogove, Magazine i Podkaste
Specijalizovani marketing blogovi i magazini vam uvek mogu pružiti najnovije informacije o trendovima, marketing strategijama i promenama na društvenim mrežama kao na primer Social Media Today ili časopis AdWeek. Podkasti su takođe odličan izvor za učenje, pogotovo kada su gosti priznati marketing stručnjaci ili marketing menadžeri poznatih brendova. Najbolja stvar je što ih možete slušati u prevozu na putu do posla, dok radite nešto po kući, čak i na poslu ako ste multitasking osoba i u bilo koje doba dana kada vama odgovara.
Prakse
Stažiranje je odličan način da steknete praktično radno iskustvo, posebno za početne pozicije. Pored stažiranja u oblasti društvenih medija, prakse u digitalnom marketingu, PR-u, komunikacijama i reklamnim agencijama takođe mogu pružiti dragoceno iskustvo u radu sa zadacima povezanim sa društvenim medijima.
Mentorstvo
Ako već radite u kompaniji ili poznajete profesionalca za društvene mreže, pitajte da li možete da ga pratite u radu. Ovo vam omogućava da posmatrate njihove svakodnevne obaveze i naučite iz prve ruke. Mentorstvo takođe pruža priliku da procenite da li je karijera u industriji društvenih medija pravi izbor za vas.
